Monitoraggio del Brand

Nel mondo dei social media, il concetto di brand monitoring è inteso non solo come l'atto di ascoltare l'audience, ma anche come un'opportunità per coinvolgerla meglio. È una pratica strategica che, se eseguita correttamente, può aumentare direttamente il net promoter score di un'azienda. Tuttavia, sempre meno aziende sembrano comprendere questa pratica e i suoi innumerevoli benefici, o peggio, la comprendono ma si rifiutano di allocare le risorse appropriate per raggiungere anche solo una frazione dei risultati possibili.

Abbiamo parlato con Amani Channel, fondatore di Media and Diversity, una società che dedica una buona parte della sua giornata lavorativa al brand monitoring, riguardo ai vecchi e nuovi approcci a questa pratica, alcuni strumenti utili per portare a termine il lavoro e il già citato net promoter score.