Monitoraggio dei Social Media

Il termine 'social media monitoring' si riferisce al processo di tracciamento e osservazione di conversazioni, menzioni e attività sulle piattaforme di social media per comprendere il sentiment del pubblico su un determinato argomento. Le organizzazioni monitorano i social media per ottenere insight sul proprio brand, sull'industria di appartenenza e per informare il processo decisionale strategico relativo alla presenza e all'engagement dell'organizzazione con il pubblico attraverso i social media. Sebbene la maggior parte delle persone e delle organizzazioni effettui una qualche forma di monitoraggio anche senza utilizzare strumenti designati, alcune aziende hanno portato questa pratica all'estremo, utilizzandola come una sorta di sorveglianza elettronica.

Anche piattaforme di social media come Twitter, Facebook e Instagram stanno diventando piuttosto competenti in questo senso—almeno dal punto di vista della rilevazione e della distribuzione. Le aziende possono ora monitorare le conversazioni pubbliche del pubblico su queste piattaforme con un buon livello di facilità e accuratezza.