Monitoraggio dei media
Monitorare il mondo dei social media richiede un'osservazione continua di grandi volumi di conversazioni digitali. Il monitoring comprende non solo l'osservazione e la comprensione diretta della conversazione, ma anche la possibilità di agire in base alle intuizioni raccolte. Post diretti, post indiretti e persino il tono sono sotto il radar dell'osservazione, poiché le conversazioni virtuali possono facilmente creare un effetto a catena nelle giuste circostanze.
Tipi di conversazioni virtuali che devono essere comprese direttamente mentre la conversazione avviene (monitoraggio in tempo reale) o con l'uso di strumenti in modo retrospettivo:
1.
2. Conversazione indiretta: un post, un commento o una menzione di un brand nel flusso social di una persona che è in qualche modo indirizzato ma non direttamente al brand (ad esempio, 'Qualcuno ha mai usato [widget]?' quando il widget è un prodotto senza attuali sostituti)
3. Tono: comprendere l'umore o l'emozione generale espressa nella conversazione, sia da un individuo che da un gruppo
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