Marketing Funnel

Il marketing funnel è il framework strategico che traccia il percorso dal primo momento in cui un potenziale cliente viene a conoscenza di un brand fino al momento in cui effettivamente si converte in un cliente pagante. Sui social media, il funnel è suddiviso in diversi passaggi. Il primo è la fase di awareness.

Qui, il compito del brand è quello di attrarre potenziali clienti con contenuti che siano non solo coinvolgenti ma anche altamente condivisibili. Questi contenuti dovrebbero lavorare per aumentare la visibilità del brand. Successivamente passiamo alla fase di consideration.

In questo modello a funnel, questo passaggio è tutto incentrato sull'interesse che il potenziale cliente mostra verso il brand. È il momento in cui l'utente potrebbe spostarsi dalla parte virale dei contenuti a un'interazione più personale e diretta con il brand, tramite commenti o direct messages. In questa fase, l'utente potrebbe anche partecipare a una conversazione che si svolge nella sezione commenti di un post o entrare in un gruppo privato dove discute del brand con altre persone.

In questa fase, l'utente non è ancora pronto a seguire il brand, ma ci sta pensando. Il passaggio successivo è la fiducia. Il potenziale cliente non è sicuramente timido in questo stadio.

Molto probabilmente, sta seguendo il brand su una o più piattaforme. Sta visualizzando i contenuti pubblicati, mettendo like, commentando o semplicemente scorrendo per dare un'occhiata a cosa rappresenta davvero l'esperienza utente con il brand. In questa fase, i contenuti diffusi hanno ancora più possibilità di passare dal lato branded dei social media agli spazi privati e personali di un potenziale cliente.

La fiducia è qualcosa che ora viene costruita e sviluppata principalmente sui social media. La fase successiva è quella in cui il funnel fornisce 'il manuale d'uso' per il servizio offerto o il prodotto venduto. Questa è la fase di intent.

A questo punto, il funnel ha il potenziale di essere particolarmente orientato alla conversione. L'ultima fase del funnel è la action stage. Questo è il momento in cui il potenziale cliente è pronto a comprare, iscriversi o fare qualsiasi azione desiderata dall'altra parte dello schermo.

Hanno fretta e ora vogliono entrare nell’esperienza reale del servizio o del prodotto che è stato loro proposto durante gli ultimi passaggi del funnel.