Integrazione Chat

Integrare la chat in un ambiente di social media significa offrire funzionalità di messaggistica istantanea o conversazione. Queste possono essere alimentate da app di chat, chatbot o piattaforme di messaggistica diretta che consentono a utenti, aziende e brand di connettersi e interagire con il loro pubblico, follower e clienti. E tutto questo avviene senza che l'utente debba uscire dalla piattaforma social e passare a un'altra app.

Annie (2018) fornisce alcuni esempi di come questo potrebbe apparire. Puoi inviare messaggi direttamente tramite la piattaforma Instagram, oppure conversare utilizzando Facebook Messenger. Puoi anche integrare una finestra di chat per l'assistenza clienti direttamente nel tuo profilo, accessibile tramite varie piattaforme social.

Un altro caso d'uso comune per l'integrazione è quello della messaggistica diretta tra brand e utenti su Twitter. Un altro caso d'uso, forse meno comune, è quello dell'integrazione della chat con strumenti di terze parti—ad esempio, piattaforme autonome o sistemi CRM.