Immediatezza

La natura in tempo reale o quasi istantanea delle interazioni, delle risposte e della consegna dei contenuti sui social media è ciò che rende la piattaforma davvero speciale. Oggi, è semplicemente dato per scontato che la comunicazione avvenga rapidamente e che gli utenti dei social media interagiscano immediatamente tra loro. Siamo quasi al punto in cui sembra strano se non rispondi subito al commento di qualcuno.

E se pensi che questo sia stressante per gli utenti, considera quanta pressione esercita su social media manager, professionisti delle relazioni pubbliche e rappresentanti del servizio clienti. L'immediatezza non solo descrive il ritmo della vita sui social media, ma sottolinea anche il valore sociale più ampio di essere tempestivi, veloci o, ancora meglio, i primi. L’aspettativa è che brand, organizzazioni o individui siano tra i primi a partecipare alla conversazione di tendenza, fungano da gancio per catturare l’attenzione di chi potrebbe aver notato un argomento in tendenza nel feed o siano pronti per offrire un servizio istantaneo con l'obiettivo di massimizzare la soddisfazione del cliente.

Parlare di immediatezza, quindi, significa davvero parlare della desiderabilità di tutte le dinamiche associate ai social media, sia per gli utenti che per i creator.