Identità di Marca

Nel contesto dei social media, l'identità di marca significa un delicato equilibrio tra componenti visive, testuali e interattive che, insieme, determinano come un pubblico vede e conosce una marca su diverse piattaforme social. È la versione digitale dell'essenza di un brand: la sua missione, i suoi valori e la sua personalità complessiva. Per quanto riguarda ciò che costituisce un'identità di marca, si potrebbe iniziare dalle basi: un logo che non solo è coerente, ma anche geniale (perché deve funzionare sia in spazi piccoli che grandi; in forme fotogeniche, così come nelle forme che esistono solo nella mente dei direttori creativi); una palette di colori che viene utilizzata in modo coerente, ma non ossessivo; una tipografia che è così coerente (nell'uso) e al contempo così varia (nelle forme) che è diventata un'arte a sé stante; e un payoff che, se non fa rima, conduce almeno l'ascoltatore a pensare che la riga successiva lo farà.

L'identità di marca vive nell'occhio della mente del consumatore. Deve essere così chiara per il consumatore che non deve nemmeno pensare di richiamare l'immagine del logo o il contenuto del payoff. Dalla mimesi (o imitazione) fino all'animazione, l'identità di un brand comprende l'uso strategico dello storytelling e la totale assenza di storytelling quando si tratta di alcuni brand che comunicano (o meno) con i loro pubblici.

L'identità di marca include anche il tono e lo stile di comunicazione che un brand utilizza per rispondere agli utenti e gestire le richieste di assistenza clienti.