Fedeltà al brand

Nel contesto dei social media, la brand loyalty si riferisce alla forte e costante preferenza, fiducia e legame emotivo che i consumatori sviluppano con un brand grazie al tipo di interazioni, engagement e valore che sperimentano dalla sua presenza sui social media, dai suoi contenuti e dalla sua comunicazione. Questa fedeltà si manifesta quasi sempre sotto forma di engagement ripetuto, sentimenti positivi e il classico passaparola. Il consumatore percepisce i social media come un canale attraverso il quale i brand possono connettersi direttamente con la loro community tramite contenuti coinvolgenti, relazionabili e talvolta persino straordinariamente belli.

Tuttavia, si sente spesso parlare dei social media come di una lama a doppio taglio. Per ogni grande successo che un brand può ottenere attraverso i social media, c'è un'opportunità altrettanto grande di commettere un errore davanti al pubblico. I social media fungono da potente veicolo per stimolare scrutinio e conversazioni aperte.

Per i brand, ciò significa che una delle cose più importanti da fare è monitorare attentamente non solo ciò che i propri follower stanno dicendo, ma anche quali sentimenti vengono espressi, sia positivi che negativi. Ascoltare entrambi è ugualmente cruciale se un brand vuole rafforzarsi sui social media. Uno dei modi in cui i brand possono ottenere entrambe le cose è attraverso un engagement significativo con il pubblico del brand sui social media.