CRM

Nel contesto dei social media, il customer relationship management si riferisce alle strategie, agli strumenti e alle tecnologie che le aziende utilizzano per gestire le interazioni con i clienti attuali e potenziali attraverso le piattaforme social. Questo non significa utilizzare i social media come un megafono per comunicazioni di marketing anonime. Al contrario, l'obiettivo è costruire relazioni significative con i clienti attuali e potenziali coinvolgendoli in conversazioni.

Questo processo comporta l'uso dei canali social per interagire con il pubblico, rispondere in modo efficace a commenti o messaggi e ottenere insight in tempo reale che aiutino le aziende a comprendere le preferenze, i comportamenti e il sentiment dei consumatori nei confronti del marchio. Ma questa è solo una parte della storia. Dobbiamo anche rendere questi insight sui clienti utili per noi.

Le aziende che eccellono in questo aspetto hanno un ingrediente segreto—e non è il fatto di avere più dati. Hanno il segreto di trasformare gli insight sui clienti in intelligence utilizzabile e di sfruttarla per costruire relazioni migliori. Un modo per farlo è attraverso la creazione di una sorta di servizio di social listening, di cui parleremo più dettagliatamente nel prossimo capitolo.

Inoltre, le aziende che utilizzano i social media possono essere molto abili nel sfruttare i dati demografici e psicografici comuni per creare un target audience per le campagne che gestiscono. Avere definito e segmentato questo pubblico consente alle aziende di lanciare annunci social mirati durante eventi ad alto traffico, che rappresentano uno dei prossimi passi nella costruzione della relazione con il cliente.