Conversioni

Relativamente ai social media, le conversioni si riferiscono alle azioni specifiche che gli utenti intraprendono in risposta a un post, un annuncio o qualsiasi altro tipo di contenuto che sia allineato agli obiettivi del brand o della campagna, trasformandoli da fruitori passivi del contenuto a utenti che interagiscono più attivamente con esso in modo da produrre risultati misurabili. Questo processo di conversione può assumere varie forme, tra le più popolari per i brand ci sono: il clic su un link per visitare un sito web, l'iscrizione a una lista e-mail o l'acquisto di un prodotto. Poiché le conversioni tendono a segnalare un momento più significativo nel percorso del cliente—dal semplice essere consapevoli di qualcosa a instaurare un'interazione più profonda e diretta con esso—sono diventate forse l'indicatore più cruciale del 'successo' di una strategia di social media marketing.

Partendo dal presupposto che un utente che interagisce direttamente con un post o un annuncio in un modo tradizionalmente definito come conversione sarà, in generale, più incline a sviluppare una connessione emotiva o cognitiva con quel post o annuncio e probabilmente seguirlo con un'interazione aggiuntiva—oppure, in alcuni casi, con un acquisto—questa è la logica operativa del social media marketing.