Churn

Nel contesto dei social media, il churn si riferisce al tasso con cui gli utenti si ritirano, smettono di interessarsi o si distaccano completamente da una piattaforma social, pagina di un brand o account in un determinato arco di tempo. Mette in evidenza, in modo piuttosto diretto, il fenomeno di unfollow, unsubscribe o 'distanziamento' di un’audience digitale che, fino a poco prima, era immersa nel tuo spazio sociale. Il disimpegno potrebbe verificarsi per numerose ragioni nascoste nel variegato mondo delle motivazioni degli utenti: un cambio di interessi personali, per esempio; o, in alternativa, sorpresa!

—un’opzione migliore. Si potrebbe affermare che il churn degli utenti sfiori pericolosamente l’abbandono della piattaforma, che è senza dubbio una forma digitale di lasciare qualcuno all’altare. Per le aziende attratte dall’idea di utilizzare i social media per massimizzare la propria portata e il potenziale di guadagno, il churn degli utenti segnala probabilmente anche un calo della fedeltà 'del cliente' e una diminuzione della soddisfazione 'del cliente'.