Checkout

Il termine checkout descrive l'azione digitale che gli utenti compiono per finalizzare un acquisto sulle piattaforme social o tramite e-commerce integrati nei social media. È l'ultimo step nel journey del cliente su piattaforme come Instagram, Facebook o Pinterest. A differenza della maggior parte delle esperienze su queste piattaforme, prevalentemente orientate al consumo di contenuti, il checkout riguarda l'interazione con i contenuti, in cui l'utente è completamente coinvolto in un'esperienza che, idealmente, dovrebbe portare a un acquisto.

Spesso integrato in un post o in un'inserzione, il checkout consente agli utenti di interagire con la piattaforma in un modo che richiama quello di un tradizionale sito di e-commerce. Qui c'è un livello di convenienza che potrebbe— e dovrebbe—rendere l'e-commerce sui social media quasi senza attriti. Tuttavia, la fluidità non garantisce che gli utenti convertiranno; infatti, finora non è stato così.

Come vedremo, il checkout possiede caratteristiche che lo rendono un funnel d'acquisto forte, mentre il suo potenziale di conversione dipende fortemente dalle funzionalità che lo rendono un trust funnel.