Chatbot

Nel contesto dei social media, un chatbot è un'applicazione software automatizzata progettata per simulare una conversazione umana e interagire con gli utenti tramite comunicazione testuale o vocale. Queste conversazioni avvengono solitamente direttamente sulle piattaforme social come Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, oppure Twitter e WhatsApp, ma possono anche avere luogo su applicazioni di messaggistica indipendenti. In sostanza, l'obiettivo principale di un chatbot è favorire l'engagement degli utenti e mantenere aperte le linee di comunicazione tra un'azienda e il suo pubblico.

I chatbot possono fornire risposte rapide e generalmente accurate alle richieste più comuni del servizio clienti, liberando così parte del team digitale di un'azienda per occuparsi di problematiche più complesse. Uno dei vantaggi più significativi di un chatbot è che è sempre 'attivo', il che significa che può servire un pubblico in diversi fusi orari e rispondere all'immediatezza delle aspettative degli utenti, tipiche del mondo digitale in rapida evoluzione. Se ben programmato, un chatbot può anche richiamare i tempi passati, quando un rappresentante del servizio clienti con spirito arguto rispondeva alle chiamate dei clienti di un'azienda.