Automazione dei Social Media

Usare strumenti, piattaforme, software o tecnologie per ottimizzare l'efficienza delle attività sui social media è il cuore dell'automazione dei social media. Queste attività possono essere svolte manualmente da una persona—il tipo principale di gestione dei social media. Oppure, possono essere eseguite attraverso dispositivi, ed è qui che entra in gioco l'automazione dei social media.

Questo non va confuso con la pratica molto comune di programmare un post per una pubblicazione pianificata sui social media. Anche i team di servizio possono utilizzare l'automazione per ottenere scalabilità (e risparmi) con prestazioni principalmente orientate alla modalità e 'modulate' nell'uso del linguaggio, esattamente ciò per cui un chatbot è ideale. Tuttavia, questi strumenti di automazione per i social media funzionano al meglio quando: * È necessaria una gestione 'leggera' dei social media * È richiesto un assistente virtuale (che agisce come un bot umano) per aiutare con il servizio clienti * Stai monitorando le tue performance (e individuando dove potresti migliorare).