Advocacy del Cliente

Nel contesto dei social media, il Customer Advocacy si riferisce al supporto, alla promozione e all'approvazione di un brand, prodotto o servizio da parte di clienti estremamente soddisfatti e fedeli, che condividono volontariamente le loro esperienze positive con altri, spesso attraverso post, commenti, recensioni e raccomandazioni su piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok. Questo termine non solo rappresenta un cambiamento significativo nel marketing moderno, ma enfatizza anche una nuova era caratterizzata dallo sfruttamento di voci autentiche e organiche. Va oltre i semplici clienti soddisfatti; include individui che interagiscono attivamente con i contenuti online e la reputazione di un brand, difendendolo praticamente con fervore, pubblicando contenuti generati dagli utenti (UGC), taggando il brand nei propri post e facendo raccomandazioni che influenzano pesantemente le decisioni di acquisto di chiunque abbia la fortuna di ascoltarli o vederli nelle loro comunità online.

I brand che puntano su questo tipo di divertimento ridicolmente autentico lo fanno con un solo intento in mente: diffondere un passaparola praticamente impossibile da fermare e che si può fiduciosamente credere non essere una menzogna. I brand lo fanno perché possono. E possono perché i loro prodotti e le esperienze che offrono meritano di essere raccontati.