Veille Média
Surveiller le monde des médias sociaux nécessite une observation continue de grands volumes de conversations numériques. La surveillance implique non seulement l'observation et la compréhension directe des échanges, mais aussi la capacité d'agir en fonction des informations obtenues. Les publications directes, les publications indirectes et même le ton sont sous le radar d'observation, car les conversations virtuelles peuvent facilement produire un effet d'entraînement dans les bonnes circonstances.
Types de conversations virtuelles qui doivent être directement comprises lorsque la conversation se déroule (surveillance en temps réel) ou à l'aide d'outils de manière rétrospective :
1.
2. Conversation indirecte : une publication, un commentaire ou une mention d’une marque dans le fil de médias sociaux d’une personne, quelque peu dirigé(e) mais pas directement vers la marque (par exemple, 'Est-ce que quelqu’un a déjà utilisé [widget] ?' lorsque le widget est un produit sans substitut actuel)
3. Ton : comprendre l'humeur générale ou l'émotion exprimée dans la conversation, soit par un individu, soit par un groupe
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