Surveillance des médias sociaux

Le terme 'monitoring des réseaux sociaux' désigne le processus de suivi et d'observation des conversations, mentions et activités sur les plateformes de réseaux sociaux afin de comprendre le sentiment du public à l'égard d'un sujet donné. Les organisations surveillent les réseaux sociaux pour obtenir des insights sur leur marque, leur secteur d'activité et pour éclairer la prise de décisions stratégiques concernant leur présence et leur interaction avec le public via les réseaux sociaux. Bien que la plupart des individus et organisations effectuent une forme de monitoring même sans utiliser d'outils spécifiques, certaines entreprises ont poussé cette pratique à l'extrême, l'utilisant comme une forme de surveillance électronique.

Les plateformes de réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram deviennent elles aussi assez performantes dans ce domaine — du moins du point de vue de la détection et de la transmission. Les entreprises peuvent désormais surveiller les conversations publiques du public sur ces plateformes avec une certaine facilité et précision.