Surveillance de marque

Dans le domaine des réseaux sociaux, le concept de surveillance de marque est compris davantage comme l'art de non seulement écouter l'audience, mais également comme une opportunité de mieux interagir avec elle. C'est une pratique stratégique qui, si elle est correctement effectuée, peut directement améliorer le net promoter score d'une entreprise. Pourtant, de moins en moins d'entreprises semblent comprendre cette pratique et ses innombrables avantages, ou pire, elles la comprennent mais refusent d'allouer les ressources appropriées pour atteindre ne serait-ce qu'une fraction des gains possibles.

Nous avons discuté avec Amani Channel, qui est le fondateur de Media and Diversity, une entreprise qui consacre une bonne partie de sa journée de travail à la surveillance de marque, des anciennes et nouvelles approches de cette pratique, de certains outils qui peuvent être utilisés pour accomplir cette tâche, ainsi que du net promoter score mentionné précédemment.