Social Listening

Surveiller les diverses plateformes qui composent les médias sociaux est un processus continu. Cela exige que le praticien observe avec bien plus qu'un intérêt passager. Noter simplement le nombre de conversations, mentions ou discussions relatives à une entreprise, une marque ou un produit ne suffit pas.

Il faut également tenir compte du sentiment du public à propos de l’entreprise, de la marque ou du produit. Ce type d’écoute des conversations virtuelles du public est devenu un « poste d’écoute » crucial pour de nombreuses organisations. Avec l’avènement du Web 2.

0, notre monde est désormais peuplé de points de rencontre virtuels où les gens se regroupent pour socialiser. Les postes d’écoute permettent aux organisations de comprendre la dynamique de ces espaces et ce qui se dit à leur sujet dans ces espaces.