ROI
Le Retour sur Investissement (ROI), dans le contexte des médias sociaux, est la valeur mesurable ou le bénéfice qu'une entreprise retire de ses efforts de marketing sur les réseaux sociaux par rapport aux ressources—temps, argent et main-d'œuvre—qu'elle consacre à ces initiatives. C'est une métrique cruciale pour déterminer si les stratégies sur les réseaux sociaux sont efficaces et financièrement viables pour atteindre les objectifs commerciaux. L'évaluation du ROI des médias sociaux implique de répondre aux questions suivantes :
1.
Quels revenus, engagements, niveaux de notoriété de la marque ou autres résultats souhaités générons-nous grâce à nos campagnes ou activités sur les réseaux sociaux ?
2. Quel est le coût total de ces activités, y compris les dépenses publicitaires, la création de contenu, les outils de gestion des réseaux sociaux et les salaires des personnes qui gèrent ces plateformes ?
3. Quelle est la réponse à la première question exprimée par rapport à la seconde—étant donné que, en théorie, nous souhaitons opérer dans le domaine du 'retour sur investissement tangible' ?
Cependant, contrairement aux canaux de marketing traditionnels, définir et mesurer le ROI des réseaux sociaux peut être complexe car tous les bénéfices ne se traduisent pas immédiatement en retours financiers. Par exemple, nous pourrions obtenir un engagement client plus élevé et plus significatif, une meilleure efficacité du service client ou un élan accru pour le sentiment 'notre marque déchire !'—autant d'éléments qui contribuent à la rentabilité à long terme, mais d'une manière qui n'est pas facilement monnayable à l'instant présent. Et lorsqu'il s'agit de suivre et d'évaluer les indicateurs de performance qui nous aident à comprendre tout cela, les entreprises disposent d'une multitude d'outils sur un tableau de bord.
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