Réponses instantanées

Des messages automatisés pré-rédigés apparaissent instantanément lorsqu'un utilisateur ou un abonné entre en contact via les messages directs ou les fonctionnalités de chat sur une plateforme de médias sociaux. Ces messages—les 'Réponses Instantanées'—sont un moyen pour les marques, les entreprises et les créateurs de contenu de A) être présents et reconnaître la demande d'un utilisateur et B) donner l'impression que des réponses 'réelles' sont en chemin alors qu'en réalité, le premier contact a été établi avec un système automatisé. Les Réponses Instantanées servent principalement à maintenir un service client sur les réseaux sociaux, même lorsque l'élément humain est indisponible.

Et elles le font avec une couche de personnalisation—l'automatisation ici est assez sophistiquée. Mais au-delà de paraître 'réelles', ces Réponses Instantanées sont juste un cran au-dessus du panneau qui dit : 'Veuillez excuser notre apparence ; nous effectuons une rénovation numérique. Non, vraiment, un membre de l'équipe vous contactera bientôt !