Plaidoyer client

Dans le contexte des réseaux sociaux, le « Customer Advocacy » fait référence au soutien, à la promotion et à la recommandation d'une marque, d'un produit ou d'un service par des clients extrêmement satisfaits et loyaux, qui partagent volontiers leurs expériences positives avec les autres, souvent par le biais de publications, de commentaires, d'avis et de recommandations sur des plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et TikTok. Ce terme marque non seulement un changement majeur dans le marketing moderne, mais souligne également une nouvelle ère où l’on mise sur des voix authentiques et organiques. Il ne se limite pas uniquement aux clients heureux ; il englobe les individus qui interagissent activement avec le contenu et la réputation en ligne d’une marque, la défendant avec ferveur, publiant du contenu généré par les utilisateurs (« UGC »), taguant la marque dans leurs propres publications et faisant des recommandations qui influencent fortement les décisions d'achat de toute personne assez chanceuse pour être à portée de voix ou de regard de leurs communautés en ligne.

Les marques qui se concentrent sur ce type de fun démesuré le font avec un seul objectif en tête : diffuser une sorte de bouche-à-oreille qu’il est presque impossible de faire taire et qu’on peut croire sans hésitation. Elles le font parce qu'elles le peuvent. Et elles le peuvent parce que leurs produits et les expériences qu'elles offrent valent la peine d’être partagés.