Personnalisation

En termes de réseaux sociaux, la personnalisation va bien au-delà du sens commun de simplement ajouter une touche personnelle. Cela signifie, sur un plan fondamental, permettre à un utilisateur de créer une présence en ligne qui, dans la mesure de ses capacités, brouille la frontière entre le personnel et le professionnel. Chaque aspect de la plateforme de médias sociaux, qu'il s'agisse du type de contenu partagé ou du degré de confidentialité qu'un utilisateur souhaite pour son compte, est soumis à une gamme presque vertigineuse de choix.

Pour les entreprises et les influenceurs, c'est un acte imprégné de la philosophie du branding stratégique, s'assurant que chaque facette de leur présence en ligne envoie le même message concernant le type d'« espace » qu'occupe leur compte—une personnalité en ligne qui correspond parfaitement, voire dépasse, les attentes les plus folles que l'on pourrait avoir lors d'une rencontre en face-à-face avec le sujet. Écouter est tout aussi important qu'agir, cependant, lorsqu'il s'agit d'interagir avec son audience sur les réseaux sociaux. Ceux qui pensent que la conversation sur les réseaux sociaux ne se produit qu'en temps réel n'ont pas prêté attention.

Les entreprises et les influenceurs peuvent (et doivent) s'engager dans l'écoute des réseaux sociaux tout autant que les professionnels des relations publiques. Pour ces deux groupes, disposer de ces plateformes apparemment omniscientes pour épier les conversations autour de leurs marques est un outil inestimable.