Paiement

Le terme checkout décrit l'action numérique que les utilisateurs effectuent pour finaliser un achat sur les plateformes de médias sociaux ou via le commerce électronique intégré aux médias sociaux. C'est l'étape finale du parcours d'achat sur des plateformes comme Instagram, Facebook ou Pinterest. Contrairement à la majorité des expériences sur ces plateformes, qui concernent principalement la consommation de contenu, le checkout concerne l'interaction avec le contenu, où l'utilisateur est pleinement engagé dans une expérience qui, idéalement, mènera à un achat.

Souvent intégré dans une publication ou une publicité, le checkout permet aux utilisateurs d'interagir avec la plateforme d'une manière qui imite un site e-commerce traditionnel. Il y a ici un niveau de commodité qui pourrait—et devrait—rendre le commerce électronique sur les réseaux sociaux presque fluide. Pourtant, une expérience sans friction ne garantit pas que les utilisateurs convertiront ; en fait, ce n'est pas encore le cas jusqu'à présent.

Comme nous le verrons, le checkout possède des caractéristiques qui en font un entonnoir d'achat puissant, tandis que son taux de conversion élevé repose sur des caractéristiques qui en font un entonnoir de confiance.