Outils de collecte de feedback
Les outils de collecte de feedback désignent les différentes plateformes numériques, logiciels et fonctionnalités spécialement conçus pour recueillir des opinions, commentaires, suggestions, notes et avis des utilisateurs des réseaux sociaux, permettant ainsi aux entreprises, marques et créateurs de contenu de mieux comprendre les préférences de leur audience, de mesurer la satisfaction et d'identifier les axes d'amélioration.
Ces instruments incluent souvent des outils de sondage et d’enquête, ainsi que des outils d’analyse pour les commentaires et réactions. Certains d’entre eux intègrent également le suivi du sentiment, qui est aujourd’hui réalisé avec une précision remarquable grâce à l’intelligence artificielle. Un autre type courant d'outil de 'gestion des médias sociaux' est le chatbot automatisé, qui ne peut être considéré que comme une forme appauvrie de communication (en termes de richesse des réponses, de variété et de qualité instantanée) comparé aux types d’interactions par messages directs que les personnes peuvent avoir sur Twitter, par exemple.
Pour explorer la perception que le public a de nous, rien ne vaut l’analyse d’audience. Lorsque nous voulons comprendre la perception du public et obtenir des insights exploitables, nous nous tournons vers ces analyses. Elles sont essentielles pour plusieurs raisons. Premièrement, si le public est mécontent de notre contenu, nous devons savoir pourquoi et comment y remédier (et oui, cela arrive parfois). Deuxièmement, si le public n’est pas engagé avec notre contenu, nous devons comprendre pourquoi et ce que nous pouvons faire pour y remédier (encore une fois, cela arrive).
Les outils de collecte de feedback s’intègrent harmonieusement aux plateformes sociales et peuvent être soit des outils autonomes, soit des fonctionnalités inhérentes aux plateformes elles-mêmes. Ceux-ci peuvent inclure, mais ne sont pas limités à, ce qui suit :
Les sondages et stickers de questions dans les Stories Instagram
Les outils d’enquête sur Facebook
Les options de sondage natives de Twitter
L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique peuvent également être exploités par des outils avancés de collecte de feedback pour recueillir et analyser d’énormes quantités de données d’audience. Ces données peuvent provenir de nombreuses sources. Dans tous les cas, les outils les utilisent pour identifier les types de tendances qui fourniront aux publications, campagnes, publicités et à l’ensemble de la présence sur les réseaux sociaux des boucles de rétroaction permettant d’en améliorer l'efficacité.
Boostez Votre Portée Sociale Directement & Automatiquement
Obtenez un flux constant de trafic, de leads et de revenus sans travailler dur. Utilisez WoopSocial pour augmenter votre croissance pendant que vous gérez votre entreprise.