Outils d'écoute sociale

Les plateformes numériques ou solutions logicielles connues sous le nom d'Outils de Social Listening sont conçues pour aider les individus, les marques, les marketeurs et les organisations à surveiller, analyser et interpréter les conversations, tendances et sentiments qui se déroulent sur les différents canaux de médias sociaux et plateformes en ligne. Qui participe à la conversation ? Où se passe la conversation ?

Et que disent ces 'publics' ? Pour les marques et les organisations, être informé—et être capable de voir les 'portes virtuelles de leur forteresse numérique'—est crucial. Les outils varient considérablement en termes de fonctionnalités, allant de la capacité à effectuer une recherche simple par mot-clé/hashtag sur plusieurs plateformes (évidemment, pas des insights en temps réel, mais au moins une manière de s'assurer que vos oreilles numériques sont quelque peu à l'écoute de ce qui se passe avec votre marque en ligne, au-delà des frontières et des fuseaux horaires) à des plateformes puissantes capables de suivre les discussions autour d'une marque, d'un produit ou même d'une industrie en temps réel.