Outils

Dans les réseaux sociaux, un 'outil' est défini comme une plateforme, un logiciel, une application ou une fonctionnalité qui aide les utilisateurs, les marketeurs ou les entreprises à gérer leurs comptes de réseaux sociaux. Cela inclut tout, depuis le maintien d'un calendrier de publication cohérent jusqu'à la création de contenu visuellement attrayant. Cela englobe également l'analyse et le suivi, non seulement des contenus propres au compte, mais aussi des tendances, des conversations et des sentiments entourant la marque du compte, tels que les mentions de la marque ou l'utilisation de mots-clés pertinents.

La plupart des fonctionnalités offertes par ces outils peuvent être regroupées en quelques grandes catégories : gestion de compte, création de contenu, analyse de performance et suivi des conversations. Au sein de ces catégories, il existe des tâches spécifiques pour lesquelles des outils sont proposés afin de rendre ces tâches plus faciles, plus efficaces ou plus performantes. Les extensions d’interface, l’automatisation et même l’écoute des conversations sont quelques-unes des manières dont les outils contribuent à améliorer la présence sur les réseaux sociaux qu’une marque peut établir.

Même à l’ère des chatbots automatisés, un excellent service client est atteint grâce à une excellente communication, qu’il s’agisse d’une personne ou d’un bot (intelligent). La plupart des outils de réseaux sociaux performants disposent de fonctionnalités d’automatisation. Les réponses automatiques, par exemple, peuvent être utilisées lorsque les détenteurs de comptes ne peuvent pas être en ligne pour interagir avec leurs abonnés.

Les outils d'écoute recueillent et fournissent des informations indispensables aux détenteurs de comptes. Disposer de cette intelligence — un aperçu de ce qui se passe dans l’industrie, le secteur, ou chez les concurrents du détenteur de compte — est essentiel pour une communication efficace et une stratégie de médias sociaux bien exécutée. Entendre de bonnes choses sur votre marque, c'est agréable.

Entendre ce que les gens disent (en bien ou en mal) à son sujet est bien plus important.