Onboarding
Dans le contexte des réseaux sociaux, l'onboarding est le processus d'introduction et d'accompagnement des nouveaux utilisateurs, clients ou membres de la plateforme, de l'application ou du service qu'ils viennent de rejoindre. Cela implique de s'assurer qu'ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour interagir de manière confiante et significative avec le média. L'objectif final de ce processus est de favoriser l'engagement et la fidélité.
L'onboarding se déroule de trois manières principales : via le média lui-même, en temps réel, grâce à la communauté entourant le nouveau membre, et à travers une sorte de capsule temporelle virtuelle, permettant au nouveau membre de vivre rétrospectivement l'interaction partagée de la communauté avec la plateforme depuis ses débuts.
Pour les plateformes de réseaux sociaux, le processus d'onboarding des utilisateurs commence souvent dès le moment où ils s'inscrivent ou téléchargent l'application. Il prend généralement la forme d'une série d'étapes guidées qui aident l'utilisateur à configurer un profil, à sélectionner une gamme d'intérêts ou de catégories avec lesquels il souhaite interagir, et dans certains cas, à identifier et nouer des connexions avec des amis. En grande partie, le processus d'onboarding vise à poser les bases d'une expérience sociale engageante et pertinente dès le départ.
Un onboarding efficace apprend aux utilisateurs ce qu'ils doivent savoir sur le fonctionnement fondamental du service. Pour une plateforme sociale, cela signifie transmettre, d'une manière qui résonne avec chaque type d'utilisateur, les actes essentiels de publication, de partage et d'engagement avec le contenu, ainsi que ce qui rend ces actions gratifiantes sur le long terme.
Des tutoriels interactifs, des interfaces utilisateur simplifiées, des explications sous forme de pop-ups, des notifications et même des expériences gamifiées sont souvent utilisés par les entreprises de réseaux sociaux pour faciliter la courbe d'apprentissage des nouveaux utilisateurs. Ces dispositifs permettent de maximiser les taux de rétention et de minimiser le risque d'abandon par les utilisateurs lors de ces premières interactions critiques, lorsqu'ils essaient de comprendre ce qu'est le service et comment l'utiliser.
Pour les entreprises utilisant les réseaux sociaux dans leurs stratégies, l'onboarding peut également désigner l'accueil de nouveaux clients, employés ou partenaires dans leur univers social, en leur apprenant à utiliser efficacement les outils disponibles, les fonctionnalités communautaires ou les options d'assistance, tout en veillant à ce que la personnalité sociale de la marque reste cohérente dans toutes les interactions.
En résumé, l'onboarding dans l'univers des réseaux sociaux met l'accent sur une entrée fluide, compréhensible et captivante afin de garantir que les utilisateurs ou participants se sentent à l'aise, informés et enthousiastes à l'idée de rester et d'interagir de manière significative avec la plateforme sur le long terme.
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