Multicanal

Le terme 'Multi-Channel' dans la stratégie des médias sociaux désigne précisément cela : l'utilisation stratégique de plusieurs plateformes de médias sociaux (ou 'canaux'), chacune ayant ses caractéristiques distinctes tout en travaillant en synergie avec les autres, pour publier du contenu et interagir avec une audience cible. Une entreprise pourrait utiliser Facebook, Instagram, Twitter (désormais X) et LinkedIn, par exemple, mais pas de la même manière ni avec le même message sur chaque plateforme. Toutes les audiences ne sont pas présentes sur tous les canaux, et tous les membres de l'audience n'interagissent pas au même niveau.

Chaque plateforme tend à s'adresser à différents 'types' de contenu et de conversation, et sur chaque plateforme, une audience tend à préférer un type de relation différent avec la marque qui essaie de leur vendre quelque chose. Pourtant, sur toutes ces plateformes, les entreprises doivent trouver un moyen de créer une certaine 'synergie'—c'est-à-dire une présence et une résonance sur l'ensemble des plateformes afin d'amplifier leur contenu et de toucher une base bien plus large. Pratiquer un marketing 'multi-channel' efficace revient essentiellement à pratiquer un marketing des médias sociaux 'efficace' en général, mais avec une concentration accrue sur la présence et la performance à travers ces plateformes.