Monitoring

Dans le domaine des réseaux sociaux, le monitoring consiste à suivre, écouter et analyser activement ce que les gens disent sur une multitude de plateformes sociales. Il s'agit de recueillir des insights sur le sentiment public et de rester au courant des performances de votre marque ou entreprise à un rythme quasi instantané ; et cette surveillance rapprochée ne concerne pas seulement les commentaires qui mentionnent directement votre marque ou entreprise. Le social media monitoring exige une attention quasi obsessionnelle sur toutes les mentions indirectes qui parviennent à vous grâce à des mots-clés ou phrases pertinents pour votre secteur, vos concurrents ou vos campagnes.

Qui dit quoi, à qui, et pourquoi ? Que signifient ces conversations pour votre stratégie, l'engagement de votre audience ou votre réputation ? Bien sûr, de nos jours, il est pratiquement impossible de suivre toutes ces conversations manuellement, alors que font les marques pour maîtriser l'art et la science du monitoring ?

Eh bien, elles utilisent des outils et des plateformes spécialisées issus du domaine de la social media analytics. En procédant ainsi, elles transforment des données brutes en une histoire plus digeste et plus utile pour orienter les décisions quotidiennes et les stratégies à plus long terme en matière d'engagement sur les réseaux sociaux.