Intégration de chat

Intégrer le chat dans un environnement de médias sociaux signifie offrir des capacités de messagerie instantanée ou conversationnelle. Celles-ci peuvent être alimentées par des applications de chat, des chatbots ou des plateformes de messagerie directe qui permettent aux utilisateurs, entreprises et marques de se connecter et d'interagir avec leur audience, leurs abonnés et leurs clients. Et tout cela se passe sans obliger l'utilisateur à quitter la plateforme de médias sociaux et à basculer vers une autre application.

Annie (2018) fournit quelques exemples de ce à quoi cela pourrait ressembler. Vous pouvez envoyer des messages directement via la plateforme Instagram, ou converser en utilisant Facebook Messenger. Vous pouvez également intégrer une fenêtre de chat pour le service client directement dans votre profil, accessible via diverses plateformes de médias sociaux.

Un autre cas d'usage courant pour l'intégration est celui de la messagerie directe entre marques et utilisateurs sur Twitter. Un autre cas d'usage, peut-être moins commun, est celui de l'intégration de chat avec des outils tiers—par exemple, des plateformes autonomes ou des systèmes CRM.