Immédiateté

Le caractère en temps réel ou presque instantané des interactions, des réponses et de la diffusion de contenu sur les réseaux sociaux est ce qui rend la plateforme véritablement unique. De nos jours, il est simplement attendu que la communication se fasse rapidement et que les utilisateurs des réseaux sociaux interagissent immédiatement les uns avec les autres. Nous en sommes presque au point où il semble étrange de ne pas répondre immédiatement au commentaire de quelqu'un.

Et si vous pensez que cela représente une pression pour les utilisateurs, imaginez à quel point cela affecte les community managers, les professionnels des relations publiques et les représentants du service client. L'immédiateté ne se contente pas de décrire le rythme effréné des réseaux sociaux, mais souligne également la valeur sociétale plus large d'être ponctuel, réactif ou, encore mieux, le premier. L'attente est que les marques, organisations ou individus soient parmi les premiers à participer à une conversation tendance, servent d'accroche pour capter l'attention des personnes ayant remarqué un sujet tendance dans leur fil d'actualités, ou soient présents immédiatement pour offrir un moment de service instantané afin de maximiser la satisfaction client.

Parler d'immédiateté revient donc à évoquer le caractère désirable de toutes les dynamiques associées aux réseaux sociaux pour les utilisateurs et les créateurs à la fois.