Identité de marque

Dans le contexte des réseaux sociaux, l'identité de marque signifie un équilibre délicat entre les composants visuels, textuels et interactifs qui, ensemble, déterminent comment une audience perçoit et connaît une marque sur plusieurs plateformes sociales. C'est la version numérique de l'essence d'une marque—sa mission, ses valeurs, et sa personnalité globale. En termes de ce qui constitue une identité de marque, on pourrait commencer par les bases : un logo qui est non seulement cohérent mais aussi brillant (car il doit fonctionner dans de petits espaces, ainsi que dans de grands ; sous des formes photogéniques, ainsi que sous des formes qui n'existent que dans l'esprit des directeurs créatifs) ; une palette de couleurs utilisée de manière cohérente, mais sans obsession ; une typographie tellement cohérente (dans son utilisation) mais tellement variée (dans ses formes) qu'elle est devenue un art en soi ; et un slogan qui, s'il ne rime pas, conduit au moins l'auditeur à penser que la ligne suivante le fera.

Une identité de marque vit dans l'œil de l'esprit du consommateur. Elle doit être si claire pour le consommateur qu'il n'ait même pas besoin de réfléchir pour faire appel à l'image du logo ou au contenu du slogan. De la mimesis (ou imitation) jusqu'à l'animation, l'identité d'une marque englobe l'utilisation stratégique du storytelling et l'absence totale de storytelling pour certaines marques qui communiquent (ou non) avec leurs audiences.

L'identité de marque inclut également le ton et le style de communication qu'une marque utilise lorsqu'elle répond aux utilisateurs et gère les demandes de service client.