Fidélité à la marque

Dans le contexte des médias sociaux, la fidélité à la marque fait référence à la préférence forte et constante, à la confiance et au lien émotionnel que les consommateurs entretiennent avec une marque grâce aux types d’interactions, d’engagement et de valeur qu’ils expérimentent à travers sa présence sur les réseaux sociaux, son contenu et sa communication. Cette fidélité prend presque toujours la forme d’un engagement répété, d’un sentiment positif et du bon vieux bouche-à-oreille. Le consommateur perçoit les médias sociaux comme un canal où les marques peuvent se connecter directement avec leur communauté grâce à un contenu engageant, pertinent et parfois incroyablement esthétique.

Pourtant, on entend souvent dire que les médias sociaux sont une arme à double tranchant. Pour chaque grand succès qu’une marque peut obtenir grâce aux réseaux sociaux, il y a une opportunité tout aussi grande de faire un faux pas devant un public. Les médias sociaux servent de puissant levier pour encourager l’examen critique et les conversations ouvertes.

Pour les marques, cela signifie que l’une des choses les plus importantes qu’elles peuvent faire est de surveiller de près non seulement ce que leurs abonnés disent, mais aussi les sentiments qui s’expriment, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ecouter les deux aspects est tout aussi crucial si une marque veut se renforcer sur les médias sociaux. L’une des manières pour les marques d’obtenir les deux est d’être significativement engageantes avec leur audience sur les réseaux sociaux.