Feedback client

Les retours clients sont ce que les clients partagent à propos de leurs expériences avec une marque, ses produits et services, via les réseaux sociaux. C’est un canal de communication bidirectionnel entre une entreprise et son audience, permettant interaction et engagement. Les retours peuvent prendre plusieurs formes : messages directs pour une conversation plus privée, commentaires publics sur des publications pour une discussion moins privée, réponses aux stories destinées principalement à l’entreprise, et mentions dans des tweets conçus pour une consommation publique.

Au-delà des mots, les retours se manifestent sous forme d’avis, de notations par étoiles et d’autres symboles pas si cryptiques d’approbation ou de désapprobation. Tous ces éléments sont publics et servent de conversation entre le client et la marque. Et ces conversations sont potentiellement très précieuses, non seulement parce qu’elles se déroulent en temps réel—un facteur qui les rend particulièrement puissantes—mais aussi parce qu’elles sont largement spontanées et donc authentiques.

Les entreprises d’aujourd’hui peuvent également exploiter la nature largement publique de ces conversations pour avoir un impact positif sur le 'marketing de bouche-à-oreille. ' Les réseaux sociaux sont l’un des moyens de communication privilégiés de nos jours. Et cette communication doit être surveillée, et les entreprises doivent également trouver le moyen d’y répondre—improviser n’est pas une méthode durable pour gérer cela.

Des outils tels que les analyses, les plateformes d’écoute et les logiciels d’analyse de sentiment peuvent aider les entreprises d’aujourd’hui et de demain à comprendre ce qui se dit et à approximer ce à quoi pourrait ressembler leur audience si elle formait un grand groupe.