Churn

Dans le contexte des médias sociaux, le churn fait référence au taux auquel les utilisateurs se retirent, cessent de s’intéresser ou se désengagent complètement d’une plateforme de médias sociaux, d’une page de marque ou d’un compte sur une période donnée. Cela met en lumière, de manière assez peu diplomatique, le désabonnement, le désengagement ou l’apparence de 'prise de distance' d’une audience numérique qui, jusqu’à récemment, était activement impliquée dans votre espace social. Ce désengagement peut survenir pour de nombreuses raisons enfouies dans le mystère des motivations utilisateur—un changement d’intérêts personnels, par exemple ; ou encore, surprise !

—une meilleure alternative. On pourrait dire que le churn des utilisateurs s’apparente dangereusement à l’abandon d’une plateforme, ce qui revient, dans le domaine digital, à laisser quelqu’un en plan devant l’autel. Pour les entreprises séduites par l’idée d’utiliser les médias sociaux pour maximiser leur portée et leur potentiel de revenus, le churn des utilisateurs est probablement aussi un indicateur de la diminution de la fidélité des 'clients' et de la baisse de leur satisfaction.