Chatbot

Lorsqu'il est utilisé sur les réseaux sociaux, un chatbot est une application logicielle automatisée conçue pour simuler une conversation humaine et interagir avec les utilisateurs par le biais d'une communication textuelle ou vocale. Ces conversations ont généralement lieu directement sur des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, ou encore Twitter et WhatsApp, mais peuvent également se dérouler sur des applications de messagerie autonomes. En essence, l'objectif principal d'un chatbot est de favoriser l'engagement des utilisateurs et de maintenir les lignes de communication ouvertes entre une entreprise et son audience.

Les chatbots peuvent fournir des réponses rapides et généralement précises aux questions courantes du service client, libérant ainsi une partie de l'équipe digitale d'une entreprise pour gérer des problèmes plus complexes. Un avantage significatif d'un chatbot est qu'il est toujours 'actif', ce qui signifie qu'il peut servir des audiences dans différents fuseaux horaires et répondre à l'immédiateté des attentes des utilisateurs, courante dans le monde numérique en constante évolution. Lorsqu'il est bien programmé, un chatbot peut également rappeler l'époque où un représentant du service client plein d'esprit traitait les appels des clients pour une entreprise.