Analyse des performances des canaux

Cela implique la collecte et l’examen d’informations provenant de divers indicateurs, notamment la croissance des abonnés, les taux d’engagement (likes, commentaires, partages, enregistrements) et d’autres formes d’interactions directes qui nous informent sur les performances du canal. Ces interactions directes sont exprimées à travers plusieurs indicateurs clés de performance, dont nous parlerons en détail dans une autre leçon. Pour l’instant, ils sont collectés et analysés afin de comprendre comment un canal particulier se comporte par rapport à des objectifs prédéfinis, des benchmarks ou d’autres plateformes utilisées.

Cette analyse permet de percevoir les tendances, les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces pour chaque canal. Et cela aide vraiment. Cela aide les marketeurs. Cela aide les gestionnaires de réseaux sociaux. Cela aide les organisations à prendre des décisions éclairées basées sur les données concernant l’allocation de leur temps, de leurs efforts, de leurs budgets et de leurs ressources pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

L’analyse des performances des canaux est réalisée de manière régulière. Elle ne s’arrête pas. Elle ne peut pas s’arrêter si l’on souhaite optimiser ce que l’on fait sur un canal particulier. Non seulement elle informe sur le contenu à créer (et ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas, pour être plus direct), mais aussi sur la cible du contenu, sur le moment où il doit être publié (et à quoi ressemble ce « moment » en termes de répartition par tranche horaire, journalière ou même mensuelle).

À partir de là, elle peut également éclairer la formulation de prédictions (même si certaines ne sont que des hypothèses éclairées basées sur les données) concernant le type de retour que l’on peut attendre de l’investissement réalisé sur ce canal.

Ceci est crucial, car tous les objectifs ou audiences ne sont pas atteints de manière égale par toutes les plateformes de médias sociaux. Ce qui fonctionne sur Instagram pourrait ne pas fonctionner sur LinkedIn, TikTok ou Twitter. Ainsi, la capacité à évaluer les performances de chaque canal est essentielle pour atteindre à la fois les objectifs immédiats d’un programme de marketing sur les réseaux sociaux et l’objectif ultime de répondre à des objectifs commerciaux plus larges.

Des outils tels que les analyses natives des plateformes, les suites d’analyse tierces ou les tableaux de bord personnalisés aident à révéler des insights exploitables—International Journal of Communication, Volume 14, 2020—qui améliorent l’évolutivité, l’efficacité, l’adaptabilité et la croissance à long terme de la présence d’une marque sur les réseaux sociaux.