ROI
El Retorno de la Inversión (ROI), en el contexto de las redes sociales, es el valor medible o beneficio que un negocio obtiene como resultado de su estrategia de marketing en redes sociales en comparación con los recursos—tiempo, dinero y mano de obra—que invierte en esos esfuerzos. Es una métrica crucial para determinar si las estrategias en redes sociales son efectivas y financieramente viables para alcanzar los objetivos comerciales. Evaluar el ROI de redes sociales implica responder las siguientes preguntas:
1.
¿Cuánto ingreso, engagement, reconocimiento de marca u otros resultados deseados estamos generando a partir de nuestras campañas o actividades en redes sociales?
2. ¿Cuál es el costo total de esas actividades, incluyendo el gasto en publicidad, creación de contenido, herramientas de gestión para redes sociales y los salarios de las personas que administran esas plataformas?
3. ¿Cuál es la respuesta a la primera pregunta expresada en relación con la segunda—ya que presumiblemente queremos operar en el ámbito de 'ganar dólares y centavos'?
Sin embargo, a diferencia de los canales de marketing tradicionales, definir y medir el ROI de redes sociales puede ser complejo porque no todos los beneficios se traducen inmediatamente en retornos financieros. Por ejemplo, podríamos lograr formas más altas y más significativas de engagement con los clientes, una mayor eficiencia en el servicio al cliente o un aumento del impulso en el sentimiento de '¡nuestra marca es genial!'—todos los cuales contribuyen a la rentabilidad a largo plazo pero de maneras que no son fácilmente intercambiables por dinero en este momento. Y cuando se trata de rastrear y evaluar las métricas de rendimiento que nos ayudan a comprender todo esto, las empresas tienen a su disposición un tablero lleno de herramientas.
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