Respuestas instantáneas

Mensajes preescritos y automatizados aparecen instantáneamente cuando un usuario o seguidor establece contacto a través de mensajes directos o funciones de chat en una plataforma de redes sociales. Estos mensajes—las 'Respuestas Instantáneas'—son una forma para que marcas, negocios y creadores de contenido A) estén presentes y reconozcan la consulta de un usuario y B) den la impresión de que hay respuestas 'reales' en camino cuando, en realidad, el primer contacto se realizó con un sistema automatizado. Las Respuestas Instantáneas funcionan en gran medida como un medio para mantener el servicio al cliente en redes sociales incluso cuando el elemento humano no está disponible.

Y lo hacen con un toque de personalización—la automatización aquí es bastante sofisticada. Pero aparte de parecer 'reales', estas Respuestas Instantáneas están solo un paso por encima del cartel que dice: 'Por favor disculpe nuestra apariencia; estamos remodelando digitalmente. ¡De verdad, un miembro del equipo se pondrá en contacto pronto!