Reacción

El engagement en las redes sociales puede tomar muchas formas, pero una de las más básicas es la expresión de los sentimientos u opiniones de un usuario sobre un determinado contenido. Esto puede hacerse en forma de un comentario, pero la mayoría de las veces se expresa mediante una 'reacción' de algún tipo, generalmente un pulgar arriba o un corazón. Las plataformas se han vuelto más sofisticadas en cuanto a cómo los usuarios pueden expresarse, y hoy en día, un 'like' rara vez es simplemente un 'like'.

Sin embargo, falta en este panorama un aspecto más significativo: ¿por qué las personas reaccionan de la manera en que lo hacen? ¿Qué impulsa a los usuarios a reaccionar ante el contenido? ¿Qué dice su reacción sobre ellos, sobre el propio contenido o incluso sobre la plataforma?

A continuación, se presenta una exploración de los afectos en el contexto de las reacciones, con una pequeña desviación hacia cómo las empresas pueden utilizar este conocimiento para capitalizar mejor las reacciones de los consumidores.