Programas de Defensa del Cliente

En el ámbito de las redes sociales, los llamados Programas de Defensoría del Cliente son implementados por las empresas como parte de una estrategia de involucramiento más amplia. Su objetivo es identificar y reconocer a los clientes más leales y entusiastas de una empresa, y empoderar y recompensar a esos clientes para que—sin recibir un salario—promocionen la empresa, sus productos y servicios en nombre de la empresa y bajo su respaldo. Estos no son programas secretos, ni tienen condiciones ocultas.

Son públicos. Las empresas tienen motivos claros para implementar estos programas: quieren aprovechar la influencia de clientes apasionados que trabajen a favor de la empresa y desean canalizar la voz auténtica de la marca en un espacio donde las recomendaciones creíbles parecen tener más peso que nunca, simplemente porque son recomendaciones: un consejo real de un amigo o familiar, en lugar de un argumento de venta hecho por un humano o un vendedor digital.