Personalización

En términos de redes sociales, la personalización significa más que el sentido coloquial de darle tu propio toque a algo. Significa, a un nivel fundamental, permitir que un usuario cree una presencia en línea que, en la medida de sus posibilidades, difumine la línea entre lo personal y lo profesional. Cada aspecto de la plataforma de redes sociales, desde el tipo de contenido que se comparte hasta qué tan público o privado desea que sea su cuenta, está sujeto a una gama casi mareante de opciones.

Para empresas e influencers, es un acto impregnado en la filosofía del branding estratégico, asegurando que cada faceta de su presencia en línea transmita la misma señal sobre qué tipo de 'espacio' ocupa su cuenta: una personalidad en línea que encaje perfectamente o incluso supere las expectativas más salvajes que alguien podría tener en un encuentro cara a cara con el sujeto. Escuchar es tan importante como actuar cuando se trata de interacción con la audiencia en redes sociales. Aquellos que creen que la conversación en redes sociales solo ocurre en tiempo real no han estado prestando atención.

Las empresas e influencers pueden (y deben) participar en social media listening al mismo nivel que las personas que trabajan en relaciones públicas. Para ambos grupos, tener estas plataformas aparentemente omniscientes para escuchar conversaciones sobre sus marcas es una herramienta invaluable.