Persona del cliente

Una customer persona es un perfil detallado del público objetivo ideal para una marca en redes sociales. Se crea utilizando una combinación de investigación, análisis de datos e insights que ofrecen una imagen clara del tipo de personas que tienen más probabilidades de interactuar y seguir a una marca en plataformas sociales. Cuando una marca toma en serio su estrategia de redes sociales, no debe limitarse a analizar los datos brutos sobre quiénes la siguen y quiénes no; también debe intentar comprender (a un nivel más profundo) las razones por las cuales ciertos grupos de personas la siguen.

Al hacer esto, puede humanizar su marca, prever las necesidades de los usuarios y, en general, crear contenido que tenga más probabilidades de generar interacción. Dado que las cuentas con alta interacción (en lugar de solo seguidores) suelen considerarse más valiosas en el ojo de los especialistas en marketing, este es un factor bastante importante que una marca debe considerar al intentar determinar qué tipo de audiencia está abordando y cuándo lo está haciendo de una manera adecuada para esa audiencia.