Onboarding
En el contexto de las redes sociales, el onboarding es el proceso de introducir y guiar a los nuevos usuarios, clientes o miembros de la plataforma, aplicación o servicio al que se acaban de unir. Implica asegurarse de que estén completamente equipados con todo lo que necesitan saber para interactuar de manera confiada y significativa con el medio. El objetivo final de este proceso es fomentar el engagement y la lealtad.
El onboarding ocurre de tres maneras principales: a través del medio en sí mismo, en tiempo real, por medio de la comunidad que rodea al nuevo miembro, y mediante una especie de cápsula del tiempo virtual, permitiendo que el nuevo miembro experimente retroactivamente la interacción compartida de la comunidad con la plataforma desde su inicio.
Para las plataformas de redes sociales, el proceso de onboarding de usuarios a menudo comienza desde el momento en que se registran o descargan la aplicación. Generalmente toma la forma de una serie guiada de pasos que ayuda al usuario a establecer un perfil, seleccionar un rango de intereses o categorías con los que desea interactuar y, en algunos casos, localizar y formar conexiones con amigos. En su mayor parte, el proceso de onboarding tiene como objetivo preparar el terreno para una experiencia de redes sociales atractiva y relevante desde el principio.
Un onboarding exitoso enseña a los usuarios lo que necesitan saber sobre el funcionamiento fundamental del servicio. En una plataforma social, esto significa comunicar, de una manera que resuene con cada tipo de usuario, cuáles son los actos esenciales de publicar, compartir e interactuar con contenido, y también qué hace que valga la pena realizarlos a lo largo del tiempo.
Tutoriales interactivos, interfaces de usuario simplificadas, explicaciones emergentes, notificaciones e incluso experiencias gamificadas son a menudo utilizados por las empresas de redes sociales para suavizar la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Estos recursos ayudan a maximizar las tasas de retención y minimizar el riesgo de abandono de usuarios durante esas primeras interacciones críticas, cuando intentan comprender de qué se trata el servicio y cómo usarlo.
Para las empresas que utilizan las redes sociales en sus estrategias, el onboarding también puede referirse a dar la bienvenida a nuevos clientes, empleados o clientes a su mundo de redes sociales, enseñándoles a usar eficazmente las herramientas disponibles, las funciones de la comunidad o las opciones de soporte mientras se asegura de que la personalidad de la marca en redes sociales se mantenga coherente en todas las interacciones.
En resumen, el onboarding en el mundo de las redes sociales se centra en ofrecer una entrada fluida, comprensible y cautivadora para garantizar que los usuarios o participantes se sientan cómodos, informados y entusiasmados por quedarse y participar en la plataforma de manera significativa a largo plazo.
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