Monitorización de Redes Sociales

El término 'social media monitoring' se refiere al proceso de rastrear y observar conversaciones, menciones y actividades en plataformas de redes sociales para comprender el sentimiento del público hacia un tema determinado. Las organizaciones monitorean las redes sociales para obtener información sobre su marca, su industria y para informar la toma de decisiones estratégicas relacionadas con la presencia de la organización y su interacción con el público a través de las redes sociales. Si bien la mayoría de las personas y organizaciones realizan algún tipo de monitoreo incluso sin usar herramientas específicas, algunas empresas han llevado esta práctica al extremo, utilizándola como una forma de vigilancia electrónica.

Las plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram también se han vuelto bastante buenas en esto, al menos desde una perspectiva de detección y entrega. Las empresas ahora pueden monitorear las conversaciones públicas del público en estos lugares con una buena dosis de facilidad y precisión.