Monitorización de Marca

En el ámbito de las redes sociales, el concepto de monitoreo de marca se entiende más como el acto no solo de escuchar a la audiencia, sino también como una oportunidad para interactuar mejor con ella. Es una práctica estratégica que, si se realiza correctamente, puede impulsar directamente el net promoter score de una empresa. Sin embargo, cada vez menos empresas parecen comprender esta práctica y sus beneficios casi innumerables, o peor aún, la entienden pero se niegan a asignar los recursos adecuados para lograr siquiera una fracción de las posibles ganancias.

Hemos hablado con Amani Channel, quien es el fundador de Media and Diversity, una empresa que dedica buena parte de su jornada laboral al monitoreo de marca, sobre las formas antiguas y nuevas de abordar esta práctica, algunas herramientas que se pueden usar para llevarla a cabo, y el mencionado net promoter score.