Monitoreo de Medios
Monitorear el mundo de las redes sociales requiere la observación continua de grandes volúmenes de conversaciones digitales. El monitoreo implica no solo la observación y comprensión directa de la conversación, sino también la posibilidad de actuar en función de los conocimientos obtenidos. Las publicaciones directas, publicaciones indirectas e incluso el tono están en el radar de observación porque las conversaciones virtuales pueden fácilmente generar un efecto dominó en las circunstancias adecuadas.
Tipos de conversaciones virtuales que necesitan ser comprendidas directamente cuando la conversación está ocurriendo (monitoreo en tiempo real) o utilizando herramientas de manera retrospectiva:
1.
2. Conversación indirecta: una publicación, comentario o mención de una marca en el flujo de redes sociales de una persona que está algo dirigida pero no directamente hacia la marca (por ejemplo, '¿Alguien ha usado [widget]?' cuando el widget es un producto sin sustituto actual)
3. Tono: comprender el estado de ánimo o la emoción general que se expresa en la conversación, ya sea por un individuo o un grupo
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