Monitoreo

En el ámbito de las redes sociales, el monitoreo rastrea, escucha y analiza activamente lo que las personas están diciendo en una multitud de plataformas de redes sociales. Se trata de obtener insights sobre el sentimiento público y mantenerse al tanto del desempeño de tu marca o negocio a un ritmo casi instantáneo; y esa vigilancia cercana no se limita solo a los comentarios que mencionan directamente tu marca o negocio. El monitoreo en redes sociales requiere un enfoque casi obsesivo en cualquier y todas las menciones indirectas que llegan a través de palabras clave o frases relevantes para tu industria, tus competidores o tus campañas.

¿Quién dice qué, a quién y por qué? ¿Qué significan estas conversaciones para tu estrategia, la interacción con tu audiencia o tu reputación? Por supuesto, hoy en día, es prácticamente imposible supervisar todas estas conversaciones de manera manual, entonces, ¿qué están haciendo las marcas para practicar el arte y la ciencia del monitoreo?

Bueno, están empleando herramientas y plataformas especializadas del ámbito de la analítica social. Al hacerlo, están transformando datos en bruto en una historia más digerible, que es más útil para guiar las decisiones diarias y las estrategias a largo plazo relacionadas con la interacción en redes sociales.