Lealtad de Marca

En el contexto de las redes sociales, la lealtad a la marca se refiere a la fuerte y constante preferencia, confianza y vínculo emocional que los consumidores forman con una marca debido al tipo de interacciones, compromiso y valor que experimentan a través de su presencia en redes sociales, contenido y comunicación. Esta lealtad casi siempre toma la forma de un compromiso repetido, sentimiento positivo y el clásico boca a boca. El consumidor ve las redes sociales como un canal donde las marcas pueden conectarse directamente con su comunidad mediante contenido que sea atractivo, relatable e incluso sorprendentemente hermoso en ocasiones.

Sin embargo, se habla mucho de que las redes sociales son una espada de doble filo. Por cada gran éxito que una marca puede lograr a través de las redes sociales, existe una oportunidad igualmente grande de arruinarlo frente a una audiencia. Las redes sociales sirven como un vehículo poderoso para fomentar el escrutinio y la conversación abierta.

Para las marcas, esto significa que una de las cosas más importantes que pueden hacer es monitorear de cerca no solo lo que dicen sus seguidores, sino también los sentimientos que se expresan, ya sea de forma positiva o negativa. Escuchar ambos es igualmente crucial si una marca quiere fortalecerse en las redes sociales. Una de las formas en que las marcas pueden lograr ambos es siendo significativamente participativas con la audiencia de la marca en las redes sociales.